Trocas e devoluções

A Acimaq Equipamentos Comerciais oferece aos seus clientes produtos de qualidade com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. E, para manter a credibilidade da empresa, foi criada uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Dicas

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

• Com a descrição e ficha técnica do produto;
• Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
• Com a cor do produto, alguns produtos possuem cores sortidas;
• Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado);
• A conferência do produto no ato da entrega é um dever do cliente, exija seus direitos ao receber seu produto;
• Com o modelo solicitado.

Trocas e devoluções no www.acimaq.com.br

No caso específico de compras realizadas na loja virtual da Acimaq, primeiramente, o consumidor deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para relatar qualquer problema que tenha ocorrido com seu produto através do (27) 3346-5120 ou sac@acimaq.com.br citando i) a descrição completa do produto; ii) número do pedido ou nota fiscal da compra; iii) descrição dos problemas ocorridos com o produto.

Devolução

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento; Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
  Parágrafo Único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Troca

Para solicitar a troca de um produto é necessário ficar atentos em alguns itens:

• Apresentar a nota fiscal de compra do produto;
• Número do CPF ou Identidade do titular da nota fiscal;`
• Motivo da solicitação de troca do produto (com laudo de retorno da assistência técnica).

Atenção: O simples fato do consumidor não gostar da cor, o tamanho que ficou pequeno ou grande, por exemplo, não é motivo para se exigir a troca do produto.

Produto com defeito

Caso o produto adquirido apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou se dirigir a um dos Postos de Assistências Técnicas credenciados pelo próprio fabricante, indicadas no manual do produto que vem acompanhando o mesmo ou que é disponibilizado na maioria dos sites das fabricantes.

Trocas e devoluções nas unidades Acimaq

No caso específico de compras realizadas nas lojas físicas da Acimaq, primeiramente, o consumidor deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para relatar qualquer problema que tenha ocorrido com seu produto através do (27) 3346-5123 ou posvenda@acimaq.com.br citando i) a descrição completa do produto; ii) número do pedido ou nota fiscal da compra; iii) descrição dos problemas ocorridos com o produto.

Você deve ficar atento às informações abaixo:

• Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Não realizamos trocas nas lojas físicas da Acimaq;
• Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o manual e acessórios que o acompanham e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda para caso de pessoa física e com nota de devolução em caso de pessoa jurídica;
• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Acimaq se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato, havendo complementação de valor por parte do cliente quando necessário;
• Constatado quaisquer indícios de uso, ausência de manual e acessórios, embalagem original e 1ª via da nota fiscal, fica a Acimaq isenta de aceitar a sua solicitação;
• Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate:
  • produto avariado no transporte;
  • embalagem violada;
  • acessórios ou itens faltantes;
  • produto em desacordo com o pedido.

Condições e prazos para a troca de produtos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui o direito de reclamar sobre defeitos ou vícios dos equipamentos em 30 dias para bens não duráveis e serviços, e em 90 dias para bens duráveis (eletrodomésticos, imóveis, veículos e etc).

É importante destacar que isso existe somente para casos em que a fabricante do produto não especifica nenhum prazo de garantia ou institui prazos inferiores aos citados no Código de Defesa, Ex: A fabricante que estipula garantia de 3 anos, na verdade está obedecendo ao Código de defesa e incluindo mais 1065 dias que somados aos 30 dias da lei dão 1095 dias que no total somatizam 3 anos.

Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

1. trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
2. noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

O fato do cliente reclamar e fazer contato com o Setor de Pós-Venda não caracteriza obrigatoriedade de troca, para que seja avaliada uma solictação de troca é necessário que seja feito o seguinte:

1. Assim que detectado qualquer problema de funcionamento deverá ser feito contato com a rede de Assistência Técnica Autorizada e aberto um chamado. Isto deve ser feito independentemente do prazo que a compra foi realizada;
2. Após ser atendido peça sempre para que o técnico emita um laudo do atendimento, e caso seja constatado que o produto tenha um defeito de fábrica o posto autorizado irá orientá-lo qual será o próximo passo; ( Existem fabricantes que fazem a troca diretamente pelos Postos Autorizados e outros que solicitam as lojas para fazê-lo, isso vai depender da fabricante de seu produto. Isto existe pois algumas fabricantes ao enviarem o produto de substituição o fazem diretamente para o consumidor, através da Autorizada.
3. Lembre-se que mesmo sabendo da sua urgência em ter o produto, a autorizada tem um prazo estipulado por lei, dentro do Código de Defesa do Consumidor, para que o problema do produto seja solucionado;

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

1. a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
2. a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
3. o abatimento proporcional do preço.

§ 2° Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias.

Fora dessas situações não existe obrigação legal do fornecedor de efetuar qualquer tipo de troca de produtos. Apesar de não haver obrigação legal, a ACIMAQ analisa todas as situações e pode vir a trocar produtos que não apresentem defeitos com a finalidade de criar um bom relacionamento com seus clientes, mas isso é averiguado em cada caso.

A Acimaq não visa somente efetuar a venda, mas sim oferecer uma solução completa para o cliente, buscando relacionamento e compromisso.

Equipe Acimaq.